Phone

Vitesse - Fan Community Platform

Vitesse: Fan Community Platform

Vitesse is een van de oudste Nederlandse voetbalclubs in Nederland. De Arnhemse voetbalclub is opgericht in 1892 en behaalde vorig seizoen een vijfde plek op de eindrangrijst. Om supporters meer te betrekken bij het beleid en de keuzes die de club maakt, is Vitesse in samenwerking met Markteffect een Fan Platform gestart.

Vitesse wil supporters van de club laten meedenken over verschillende thema’s als: activiteiten in het stadion rondom de wedstrijd, catering, muziek, de webshop en de ticketverkoop. Tevens hoopt de club hiermee de binding met de achterban te versterken.

Oudste

Eredivisieclub

1892

opgericht

50

supporters konden twee keer een week lang met elkaar in discussie

Doel

Supporters te betrekken bij de club en een loyaliteitsprogramma voor supporters toetsen

Methode

Online community waar een afspiegeling van het publiek dat normaal gesproken te vinden is in de Gelredome is  (seizoenkaarthouders, fankaarthouders en businessclubleden) uitgenodigd om via dit online platform vragen te beantwoorden en met elkaar te discussiëren

Effect

Concrete ideeën voor het verbeteren van de binding tussen supporters en de club komen naar voren doordat supporters actief meedenken over ontwikkelingen binnen Vitesse

Online community
Doordat supporters gedurende het seizoen twee keer een week lang in konden loggen om vragen te beantwoorden, te reageren op stellingen en met andere supporters in discussie te gaan, was het mogelijk om supporters actief te laten meedenken over ontwikkelingen binnen Vitesse. Omdat betrokken medewerkers van Vitesse live konden meekijken, kon er direct worden doorgevraagd op de adviezen van de supporters om deze om te zetten in concrete ideeën die zorgen voor het verbeteren van de binding tussen supporters en de club.

Uit de eerste week online discussie bleek de behoefte aan waardering van de supporters. Deze suggesties heeft Vitesse uitgewerkt in een loyaliteitsprogramma, wat vervolgens weer aan dezelfde supporters in een online forum is voorgelegd. Supporters praatten toen een week lang over wat Vitesse kan doen om nieuwe supporters aan te trekken en bestaande supporters te behouden. Ook werden er veel suggesties gegeven voor de invulling van het mogelijke loyaliteitsprogramma. Dit gaf Vitesse zeer concrete input die direct vertaald kan worden in de praktijk.

quote

Het initiatief werd ook gewaardeerd door de deelnemers. Zo schreef één van hen na afloop: “Veel goede ideeën gelezen van medesupporters. Prima initiatief van Vitesse.”

Deelnemer Fan Platform Vitesse

Inzichten voor Vitesse

De suggesties die supporters hebben gegeven, heeft Vitesse uitgewerkt in een loyaliteitsprogramma. Hiermee wil Vitesse supporters meer waardering geven. Vitesse vindt het belangrijk om supporters te blijven betrekken bij de club en heeft daarom de samenwerking met Markteffect verlengd. Het Vitesse Fan Platform gaat het komend seizoen 2018-2019 opnieuw live met nieuwe deelnemende supporters en nieuwe thema’s.

quote

“We wilden de supporters bedanken voor hun inbreng en enthousiaste deelname. We hebben meteen van de gelegenheid gebruik gemaakt om de resultaten aan hen te presteren met de actiepunten die we bij Vitesse gaan oppakken.”

Patrick van Mil, marketeer bij Vitesse

Uitvoering kwalitatief onderzoek middels Fan Platform

Markteffect voert voor verschillende (inter)nationale partijen kwalitatieve onderzoeken uit via ons online platform. Een Fan Platform is een gesloten online discussieforum waarin supporters individuele vragen beantwoorden en met elkaar in discussie gaan over belangrijke thema’s bij hun club. Een Fan Platform is een innovatieve vorm van kwalitatief onderzoek waarin het draait om meningen, suggesties, verbeterpunten, kritische kanttekeningen en vooral discussies onderling om tot nieuwe ideeën te komen.

Een selectie van supporters wordt uitgenodigd om deel te nemen. Zij kunnen een week lang inloggen om de vragen die elke dag online komen te beantwoorden en te reageren op de stellingen. Omdat deelnemers langere tijd over hetzelfde thema praten, komen ze vaak tot andere en nieuwe inzichten.

Belangrijke voordelen van een Fan Platform:

  • Door individuele vragen geen beïnvloeding van andere deelnemers.
  • Deelnemen kan overal en wanneer de deelnemer maar wil via het eenvoudig te gebruiken online platform.
  • Opdrachtgever kan online live meekijken met een eigen account.

Meer weten over dit onderzoek?

 

Wilt u de supporters van uw sportorganisatie of voetbalclub ook meer betrekken bij de club en hun input vragen voor concrete verbeterpunten? Markteffect helpt u graag verder!


Mirjam Verbon
Onderzoeksspecialist