Wat Markteffect doet. Breed marktonderzoeksbureau voor ondersteuning met het verwerven van kennis over uw markt middels desk research, kwalitatief- en kwantitatief onderzoek en panel research.
Klanttevredenheidsonderzoeken
De eerste stap die u nu kunt zetten om klanttevredenheid te realiseren: begin met een
gedegen klanttevredenheidsonderzoek, communiceer de resultaten en neem zichtbare
stappen op basis van die resultaten.Het team van Markteffect heeft op basis van haar ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken voor meer dan 60 bedrijven gedurende 10 jaar de volgende feiten over medewerkerstevredenheid kunnen verzamelen:
- Tevreden klanten blijven langer klant
- Tevreden klanten kopen meer
- Tevreden klanten zorgen voor nieuwe klanten
- Tevreden klanten komen met constructieve voorstellen tot verbeteringen
- Tevreden klanten accepteren dat ze niet altijd de laagste prijs betalen
- Tevreden klanten geven je informatie over de concurrentie
Bedrijven waar de klanten een 7,5 scoren voor tevredenheid hebben wel 20% hogere bedrijfsresultaten dan bedrijven waar klanten een 6 scoren!
| Wel een duurzaam effect | Geen duurzaam of een negatief effect |
| Kwaliteit | Prijsstunten |
| Open communicatie | Bonusregelingen voor klanten |
| Een luisterend oor | Overbodige bezoeken van vertegenwoordigers |
| Afspraken nakomen | Vertegenwoordigers zonder vakkennis |
| Een eerlijke prijs | Zichtbaar hoge bedrijfskosten |
| Een gevoel van betrokkenheid | |
| Een eerlijk advies met empathie |
De eerste stap die u nu kunt zetten om klanttevredenheid te realiseren: begin met een
gedegen klanttevredenheidsonderzoek, communiceer de resultaten en neem zichtbare
stappen op basis van die resultaten.
Lees meer in de praktijkcase "klanttevredenheidsonderzoek"
